Các câu hỏi thường gặp

Câu 1: Muốn sử dụng dịch vụ giao hàng An Khánh  thì đăng ký như thế nào ạ?  

Muốn đăng ký sử dụng dịch vụ bạn cần gửi các thông tin sau:   

+ Số điện thoại bán hàng (là sđt giao dịch với khách hàng)

+ Link bán hàng (nếu bạn là shop online, bạn gửi link bán hàng trên enbac, facebook, lamchame ....)

+ Địa chỉ lấy hàng (bao gồm số nhà, ngõ, ngách, đường ...)    

Câu 2: Em muốn sử dụng dịch vụ thu tiền hộ, nhưng không biết bên công ty có đảm bảo không ạ?  

 Quy trình hoạt động bên mình gồm 3 bước:  

          + Đăng ký đơn hàng (mình sẽ gửi mẫu cho bạn, bắt buộc bạn phải gửi cho mình trước khi mình cho nhân viên qua lấy)

+ Nhân viên qua nhận hàng tại shop và ứng trước tiền hàng (VD: bạn có đơn hàng đi cầu giấy, tiền hàng 200k, nhân viên sẽ ứng luôn 200k cho bạn khi qua nhận hàng)

          + Giao hàng cho khách của Shop và thu tiền hàng + phí ship  

Câu 3: Tiền ship hàng thì em gửi trước hay gửi sau thì do bên công ty?    

Tiền ship có 2 cách tính :  

          + Nếu  bạn free ship cho khách, nhân viên bên mình qua lấy hàng sẽ trừ trực tiếp vào tiền đặt cọc ( VD : tiền hàng 200k  phí ship 25k, bạn freeship bên mình  trả bạn là 175k  thu khách là 200k )  

          + Nếu khách trả phí ship, thì nhân viên thu tiền hàng + phí ship của hách (VD : tiền hàng 200k  phí ship 25k, khách trả tổng cộng là 225k)

Câu 4: Đồ của em là hàng sơ sinh, không nặng nhưng rất nhiều đồ lặt vặt, vì thế khi ship hàng, em muốn nhân viên đợi khách kiểm lại hàng 5-10p, nếu khách có muốn bỏ không lấy 1,2 sản phẩm thì gọi đt thông báo giúp em, và mang về nhà giúp em có được không ?  

Shipback: Bên mình nhận cho khách chọn đồ và ship back, phí ship back tính bằng 50% phí ship ban đầu của đơn hàng. (VD: Đơn hàng đi  Cầu giấy  phí ship 30k, phí shipback sẽ là 15k )    

Câu 5: Bên công ty có ship hàng tối không ạ? Hay chỉ trong giờ hành chính?  

Bên mình shipper làm việc từ 9h - 21 h, nhận đơn từ 7h - 19h, tất cả các ngày trong tuần.    

Câu 6: Trong trường hợp, khách hàng không lấy hàng nhưng bên giao hàng An Khánh đã nhận hàng từ shop thì có tính phí không ạ?

Có 2 tình huống:    

          + Tình huống 1: Nhân viên đã hẹn khách đến nhà khách đồng ý nhưng khách không ra nhận hàng ( vì lý do nào đó ), nhân viên sẽ gọi đt về phản hồi với Shop và nhờ shop liên lạc với khách, nhân viên sẽ đợi 15p tại nhà khách, nếu Shop không liên lạc được với khách, nhân viên cầm hàng về shop. Shop thanh toán phí ship ban đầu + ship back cho nhân viên.  

          +Tình huống 2 : Nhân viên chưa đến nhà khách, nhưng shop báo hủy. Nhân viên cầm hàng về shop, shop thành toán như phí ship back (50% phí ban đầu)   

Câu 7: Đơn hàng của em thì thường 1 đơn cũng tàm 500k. Vì thế mà nếu có khoảng 2, 3 đơn hàng thì có thể ứng trước tiền 100% không ạ?

2, 3 đơn hàng bên mình vẫn ứng được trước 100%,  nếu bạn có 1 đơn hàng giao đến 1 địa chỉ mà tiền hàng trên 1 triệu, lúc đó bên mình có thu thêm phụ phí.  

Câu 8: Cho em xin luôn cái mẫu đăng kí để chuyển phát ạ ?

Muốn đăng ký sử dụng dịch vụ đầu tiên bạn cần gửi các thông tin sau:   

1. Số điện thoại bán hàng (Là sdt giao dịch với khách hàng)

2. Link bán hàng:( nếu bạn là shop online, bạn gửi link bán hàng trên enbac, facebook, lamchame .... )

3. Địa chỉ lấy hàng( bao gồm số nhà, ngõ, ngách, đường ....).

Câu 9: Khi cần sử dụng dịch vụ thì em gọi tới số nào ạ?  

Bạn gọi sdt hotline 090 999 6592 - 098 800 1190, hoặc sms, viber, imess đều được  

Câu 10: Nếu gọi thì sau bao lâu nhân viên sẽ có mặt ạ, và sẽ ship trong ngày luôn hay để hôm sau mới ship ạ?  

Nếu bạn gửi đơn cho số hotline trước 9h30 sáng thì trong buổi sáng nhân viên sẽ qua nhận đơn luôn, sau 11h thì đơn sẽ được giao vào buổi chiều. Nếu bạn gửi đơn sau 16h, đơn sẽ được giao vào buổi tối bạn nhé. Tất cả đều được giao trong ngày.  

Câu 11: Tôi có nên gọi trực tiếp cho nhân viên của Giao hàng An Khánh không? Tôi thấy nhà của bạn A của bên giao hàng An Khánh gần nhà tôi, tôi có nên lấy số của bạn ấy để lần sau gọi trực tiếp bạn ấy để đơn của tôi được lấy nhanh hơn không?

Giao hàng An Khánh hoàn toàn không chịu trách nhiệm với những đơn mà khách hàng gọi riêng cho nhân viên mà không thông qua tổng đài Giao hàng An Khánh khi có các trường hợp không mong muốn xảy ra.

Câu 12: Tai sao tôi muốn dùng dịch vụ lại phải cung cấp quá nhiều thông tin như vậy ?

Hiện tại có rất nhiều đối tượng lừa đảo với hình thức: Đưa hàng đầu ngõ, đầu cửa toà nhà, địa chỉ thì là địa chỉ ảo, nên khi Shipper đưa tiền và cầm hàng, không giao được, không trả lại hàng được, mất tiền cho một món đồ không có giá trị. Chính vì điều đó nên khi các khách hàng gọi điện đến đặt đơn, tổng đài viên của giao hàng An Khánh sẽ search số điện thoại của khách hàng qua Google, nếu thấy thông tin không đầy đủ thì Tổng đài viên sẽ yêu cầu inbox qua fanpage, và địa chỉ lấy hàng là địa chỉ nhà, tránh những tổn thất phát sinh. Với những đơn hàng không đủ điều kiện ứng tiền hàng trước, giao hàng An Khánh xin phép không cung cấp dịch vụ này, mà chỉ vận chuyển hàng hóa.

Câu 13: Trường hợp nhầm lẫn tiền ship và thu sai phí: Shipper không nhớ là đơn này tôi freeship nên đã thu thừa tiền ship của tôi, hay như khi tôi báo 25k mà Shipper thu 30k . Số tiền 5-10k thì không phải số tiền lớn, nhưng khiến tôi bị khách hàng nói và mất uy tín của tối với khách hàng?

Trả lời: trước hết xin các khách hàng đừng nghĩ rằng các bạn Shipper không trung thực mà thu quá tiền ship của cửa hàng. Lý do khiến các bạn shipper thường nhầm lẫn là một ngày đi quá nhiều đơn hàng, những lúc chạy quá nhanh không kịp dừng lại ghi báo cáo, các túi hàng thường bọc nilong nên giống nhau, dẫn đến tình trạng nhớ nhầm giá ship hoặc nhớ nhầm địa chỉ lấy hàng.

Để tránh trường hợp này, các khách hàng cần

          + Gọi điện thông báo với Tổng đài viên xác nhận đơn hàng, để Tổng đài viên báo luôn giá ship - Ghi hoá đơn, ghi luôn tiền ship đã được thông báo.

          + Trong trường hợp cửa hàng bù ship, freeship, cửa hàng nên ghi tổng số tiền phải thu và ghi (đã gồm ship). VD : Tiền hàng 100k ,Phí ship : shop bù 5k, khách trả 10k . Cửa hàng nên ghi : tiền hàng : 95k phí 25k ( khách trả ) - Các trường hợp khách yêu cầu mang lên tận phòng, phát sinh phụ phí, nhân viên Shipper sẽ thông báo với người mua hàng để người mua hàng chịu chi phí đó. 

 

Trường hợp đã thu nhầm phí bên giao hàng An Khánh sẽ gọi điện thoại xin lỗi khách hàng, giải thích lý do tại sao và xin gửi lại tiền thu nhầm cho khách.